Keuntungan Dan Tujuan Dari Service Desk

Salah satu fungsi utama dari Service Management Agreement adalah Service Desk. service desk adalah tim kerja yang melakukan berbagai aktivitas dan operasi di dalamnya. service desk bertanggung jawab untuk menerima layanan dari berbagai klien.

Misalnya, jika Anda menelepon organisasi, kantor layanan akan menerima panggilan, dan juga jika Anda mengirim email, kantor layanan akan memproses email tersebut. Jadi service desk adalah bagian yang menerima dan memberikan dukungan layanan kepada pengguna.

Pengguna yang ditunjukkan tidak hanya pelanggan, tetapi juga orang-orang yang terlibat dalam organisasi seperti pemasok, dan bahkan departemen manajemen lainnya.

Keuntungan dari Service Desk

Pengertian service desk
Service Desk sangat dibutuhkan di Organisasi Manajemen Layanan, bayangkan jika tidak ada bagian Service Desk yang terjadi adalah para pengguna akan kesulitan menghubungi siapa ketika ada laporan kejadian tertentu. Sehingga yang paling pertama dihubungi adalah bagian teknisi. 

Namun bagian teknisi tidak hanya mengurus laporan-laporan dari pengguna, namun mereka juga harus menyelesaikan pekerjaan mereka masing-masing. Oleh karena itu dibutuhkanlah bagian ‘Service Desk’ dalam sebuah IT Service Management yang dapat mengatur dan mengelola segala jenis laporan dari pengguna sehingga dapat diarahkan ke bagian-bagian lain yang tepat sesuai dengan laporan keluhan yang disampaikan pengguna.

Berikut merupakan keuntungan-keuntungan dari Service Desk:
  • Meningkatkan akses ke staf IT untuk pengguna layanan IT, costumer, dan supplier
  • Mengoptimalkan penggunaan sumber daya TI
  • Meningkatkan layanan costumer dan kepuasan costumer
  • Meningkatkan kecepatan permintaan layanan
  • Mengoptimalkan biaya penyedia dukungan IT
Untuk menjadi seorang Service Desk tidak terlalu dibutuhkan skil IT yang mumpuni, namun yang harus dimiliki oleh seorang Service Desk adalah skil berkomunikasi, berbicara ditelepon, dan menulis.

Tujuan Dari Service Desk

Tujuan utama dari service desk adalah untuk menyediakan satu jalur kontak bagi pengguna TI yang ingin mengajukan permintaan layanan dan keluhan kepada penyedia layanan TI.

Tujuan lain dari service desk meliputi:

  • Mengklasifikasikan dan memprioritaskan insiden dan permintaan layanan.
  • Berfungsi sebagai pengobatan pertama dan diagnosis kecelakaan dan investigasi.
  • Memenuhi permintaan layanan sederhana yang tidak memerlukan keahlian teknis.
  • Menyelesaikan insiden dan memenuhi permintaan layanan selama interaksi pertama kali dengan pengguna
  • Berkomunikasi dengan pengguna ketika pembaruan kecelakaan dan permintaan layanan terjadi
  • Memberikan eskalasi fungsional insiden dan permintaan layanan untuk mempercepat proses.
  • Melakukan survey kepuasan pelanggan dan feedback terkait layanan yang diberikan.
  • Pembaruan CMDB (tergantung pada desain dan implementasi ITIL)
Demikian pengertian, manfaat, dan tujuan service desk, semoga informasi ini bermanfaat karena saya mencari informasi di google yang tidak terlalu menjelaskan apa-apa tentang service desk.

Komentar

Postingan populer dari blog ini

Manga boruto chapter 61 sub indonesia komiku

Cara Menggunakan NFC di Samsung A32

Cara Memasukan Lagu ke Iphone Tanpa iTunes